明確服務意識 增強品牌信任度
應該認識到在真正的服務營銷中，服務才是實質(zhì)的商品，而產(chǎn)品只是服務的附屬品。由于產(chǎn)品同質(zhì)化的原因，現(xiàn)在的消費者更加注重的是企業(yè)的服務態(tài)度，以及這種服務給他們帶來的滿足感。在過去，服務被不少木地板企業(yè)視為產(chǎn)品的附加值，極少得到特殊的關注。如今，市場競爭越來越激烈，越來越多的木地板企業(yè)開始在服務上發(fā)力，希望藉由良好的售后服務，增強消費者的忠誠度和對企業(yè)的信任度。確實，作為消費者的定心丸，完善的售后服務保障能夠降低購買風險，給木地板企業(yè)帶來更多的銷量，這也是木地板企業(yè)在接下來的時間中，應當重點提升的任務。
加強服務培訓 細化營銷策略
加強服務培訓、提高服務質(zhì)量。由于服務在消費者購買之前是看不到、摸不著的，消費者只能從企業(yè)員工的行為、態(tài)度中獲得對企業(yè)的印象，所以，服務人員的素質(zhì)就直接影響著企業(yè)的形象，人成了決定勝敗最重要的因素，企業(yè)競爭優(yōu)勢也越來越依賴于人的能力的發(fā)揮。
服務營銷是以顧客服務為目的而開展的營銷活動，它更關注的是消費者接受服務的滿意度，它貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，是售前、售中、售后的全程的服務。傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷模式已經(jīng)不能適應現(xiàn)代消費者的需求，木地板行業(yè)更應該建立以服務為導向的服務營銷體系，并制定細化的服務營銷策略，只有這樣才能在激烈的競爭中確立屬于自己的市場地位。
加強售后服務 增強品牌認可度
服務最終的目的是品牌傳播，是品牌形象的推廣，因此在服務過程中統(tǒng)一形象，統(tǒng)一流程，有利于品牌知名度的提高。同時，通過服務還能夠得到轉(zhuǎn)介紹與二次購買的機會。售后服務不限于等著客戶找上門反映問題，更需要做的是在消費者購買后的幾天內(nèi)，積極主動對購物過程、產(chǎn)品滿意度等方面進行溝通，貼心詢問、安撫、接受建議。別忘了，通過售后服務加強滿意度還有個重要的附加益處——能很大程度加強消費者對品牌的認可度。
不僅如此，作為傳統(tǒng)制造行業(yè)之一，木地板行業(yè)的渠道仍然是以代理模式為主，而在招商過程中，代理商也比較看重的是扶持政策，其中企業(yè)服務無疑成為了最重要的因素。因此，不僅是消費者，木地板企業(yè)想要得到代理商的認可，還需用服務打造優(yōu)質(zhì)品牌印象，才能贏得更多客戶的“點贊”。
