作為家電市場(chǎng)中的新成員，凈水器在購(gòu)買(mǎi)安裝之后，還需有良好的服務(wù)體系來(lái)保障用戶(hù)正常使用并確保出水水質(zhì)合格。把凈水器的安裝、維護(hù)保養(yǎng)、維修等工作交由專(zhuān)業(yè)的凈水器服務(wù)商去做，該服務(wù)商獨(dú)立于凈水器的生產(chǎn)商、代理商、經(jīng)銷(xiāo)商而為凈水器用戶(hù)服務(wù)，稱(chēng)為“凈水器的第三方服務(wù)”。
中國(guó)凈水器市場(chǎng)急需第三方服務(wù)
凈水行業(yè)已經(jīng)逐步發(fā)展成為一個(gè)有相當(dāng)規(guī)模的產(chǎn)業(yè)，且凈水行業(yè)的發(fā)展速度很快，高于其他家電行業(yè)。因此，凈水器急需第三方服務(wù)!
凈水器不同于其他家電產(chǎn)品，除少量簡(jiǎn)易的品類(lèi)外，多數(shù)凈水器特別是現(xiàn)在銷(xiāo)量已占凈水器總銷(xiāo)量半壁江山并占比越來(lái)越大的反滲透凈水機(jī)，由于結(jié)構(gòu)復(fù)雜、零配件多，不但需要現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試，而且需要維護(hù)保養(yǎng)，維修的需求比較大。
凈水器行業(yè)售后服務(wù)短缺
凈水行業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)，絕大部份是小微企業(yè)，他們也沒(méi)有服務(wù)體系和服務(wù)能力。如果一臺(tái)凈水器賣(mài)到新疆去了，你是否派人去安裝?漏水了是否派人去維修?如果不去，用戶(hù)如何使用?用戶(hù)投訴怎么辦?如果去，來(lái)回的差旅費(fèi)成本是多少?
這兩年凈水器農(nóng)村“會(huì)銷(xiāo)”盛極一時(shí)，很多會(huì)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)到處流竄，他們的銷(xiāo)售能力很強(qiáng)，但只賣(mài)沒(méi)服務(wù)，收了錢(qián)就跑，跑得無(wú)影無(wú)蹤，用戶(hù)買(mǎi)來(lái)以后沒(méi)人安裝，沒(méi)人維修，沒(méi)人服務(wù)。用戶(hù)叫天天不應(yīng)，叫地地不靈!制造了大量的“凈水孤兒機(jī)”，這些“孤兒機(jī)”給整個(gè)凈水行業(yè)帶來(lái)了極大的負(fù)面影響。
能把凈水器的第三方服務(wù)交給家電的通用服務(wù)商嗎?
答案是不能!家電通用服務(wù)商往往大到冰箱、彩電、空調(diào)、洗衣機(jī)，小到微波爐、電飯煲、吸塵器、電磁爐及各色小家電，幾乎都能修。但是凈水器很特殊，這些家電通用服務(wù)商往往不會(huì)修凈水器。
凈水器的品類(lèi)太多，五花八門(mén)，要全都能安裝、維修，可不是一件容易的事。此外，凈水器安裝維修專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，維修難度大，需要較長(zhǎng)的從業(yè)時(shí)間才能掌握，但這樣的人才太少。
專(zhuān)業(yè)的第三方凈水器的服務(wù)有望解決難題
凈水器的第三方服務(wù)，一般有二種形式：直營(yíng)及加盟連鎖，而直營(yíng)的優(yōu)勢(shì)卻更加明顯。其最大的優(yōu)點(diǎn)是人、財(cái)、物都是總公司的，統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一管理，統(tǒng)一培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，人員穩(wěn)定、技術(shù)熟練。
但是由于我國(guó)地域遼闊，所以直營(yíng)店要鋪到每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，幾乎是不可能的，即使鋪到發(fā)達(dá)地區(qū)的縣級(jí)市和中西部地區(qū)的地級(jí)市，也是很難做到。沒(méi)有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力作支撐，那是不可想象的。
目前，凈水器的安裝、維修，已成為制約凈水器發(fā)展的關(guān)鍵因素，凈水器急需專(zhuān)業(yè)的第三方服務(wù)!
